Frequently Asked Question

Požiadavky je možné zadávať aj e-mailom. Používajte túto možnosť len v odôvodnených prípadoch.
Bežne ale môžete e-mail využívať pre konverzáciu nad už otvorenými požiadavkami.

Preferovaným spôsobom zadávania novej požiadavky je aj naďalej web zsmchelp

Zadanie požiadavky e-mailom:

• Adresát: zsmchelp@gmail.com
  
• Predmet: Uveďte čo najpresnejší popis požiadavky
  • napr. nefunkčný NB, netlačí tlačiareň ...
• Správa: Uveďte čo najviac podrobností nutných k vyriešeniu problému
  • názov zariadenia, služby, programu
  • úplný popis požiadavky či problému
  • kedy a ako vás zastihnem
  • ak ide o urgentnú požiadavku, neváhajte to uviesť

Výhody mailovej požiadavky:

• Zadanie mailovej požiadavky môže byť pre zadávateľa jednoduchšia a rýchlejšia, často ale neposkytne požadované informácie a tie je nutné doplniť dodatočne.

Nevýhody mailovej požiadavky:

• Riešenie mailovej požiadavky je pre riešiteľa zložitejšie. Mailové požiadavky je nutné dodatočne kategorizovať .
• Mailové požiadavky sa nepridelia okamžite riešiteľovi, je nutné ručné spracovanie.
• Mailové požiadavky nie sú často úplné
• "To, čo ušetrí zadávateľ požiadavky, musí doplniť riešiteľ. Pri väčšom objeme požiadaviek je to zbytočná záťaž pre riešiteľský tým a často aj zdržaniu riešenia požiadavky.