Frequently Asked Question
Ako založiť tiket v systéme Helpdesk
Posledná aktualizácia pred rokom
- cez webový prehliadač otvorte stránku https://zsmchelp.duckdns.org
- zvolte tlačítko VYTVORIŤ NOVÝ TIKET
- na stránke Vytvorit nový tiket vyplnte Vašu platnú e-mailovú adresu, celé meno a telefónne číslo
- vyplnte detail tiketu
- Krátky popis problému - trefné zhrnutie požiadavky (ako predmet emailu)
- Detail - kompletný popis požiadavky
- Vytvořit požiadavku - tlačítkom vytvoríte nový tiket
O vytvorení budete informovaný aj e-mailom. Rovnako Vám budú chodiť e-maily s údajmi o priebehu riešení či požiadavky na doplnenie informácií. Odpoveď na e-mail o doplnenie informácie sa automaticky uloží do systému k danému tiketu.
Pokiaľ budete informovaný o dokončení a uzavretí požiadavky, už na e-mail neodpovedajte, inak sa tiket znovu otvorý k riešeniu.
Pokiaľ nie ste spokojný s vyriešením, stačí zaslať odpoveď na e-mail so zdôvodnením a tiket sa znovu otvorý k riešeniu.